1. Aceptación de los términos
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio vmaderecargas.com, del portal de punto de venta puntoventa.vmaderecargas.com y de la aplicación móvil VMADE Recargas (en conjunto, la “Plataforma”), operada por VMADE Solutions S.A.S. (“VMADE”), con domicilio en Coyoacán, 04500, Ciudad de México, México.
Al registrarte o usar la Plataforma aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la Plataforma.
En estos términos, “Punto de venta” o “tú” se refiere a la persona física o moral que se registra para vender recargas y cobrar pagos de servicios, y “Cliente final” a la persona que compra una recarga o paga un servicio en el Punto de venta.
2. Registro y cuenta
- El registro no tiene costo. Para registrarte debes ser mayor de 18 años y proporcionar datos verdaderos y actualizados.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las operaciones realizadas con tu cuenta y con las cuentas de los cajeros que des de alta.
- Debes avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta.
- VMADE puede solicitarte información adicional para verificar tu identidad o tus datos fiscales.
3. Compra de saldo
- Para operar necesitas saldo en la Plataforma. Lo compras mediante depósito o transferencia a las cuentas bancarias indicadas dentro de tu cuenta, usando tu referencia de recargas o de servicios, y registrando el depósito en la Plataforma.
- No hay un monto mínimo de compra de saldo.
- El saldo se libera normalmente entre 20 y 30 minutos después de registrar tu depósito, siempre que los datos del depósito sean correctos y el pago se haya recibido.
- El saldo para recargas y el saldo para pagos de servicios se manejan por separado y no son intercambiables.
- Bonificación en recargas: por cada compra de saldo para recargas, VMADE acredita una bonificación en saldo electrónico, actualmente de 6.5% (por ejemplo, al comprar $1,000 se acreditan $1,065). El porcentaje aplicable a cada cuenta puede variar según las condiciones comerciales acordadas con el Punto de venta y se muestra dentro de su cuenta.
- El saldo para pagos de servicios se acredita por el mismo monto depositado, sin bonificación.
- El saldo solo puede usarse para realizar operaciones en la Plataforma, no genera intereses y no constituye un depósito bancario ni dinero electrónico.
4. Recargas
- Antes de confirmar una recarga, verifica la compañía, el monto y el número telefónico. Una recarga aplicada a un número equivocado por error de captura no puede cancelarse ni reembolsarse.
- Los montos, paquetes y vigencias de las recargas los define cada compañía telefónica y pueden cambiar sin previo aviso.
5. Pagos de servicios
- Cada pago de servicio tiene una comisión de la Plataforma, actualmente de $7.00 por operación, que se suma al monto del recibo y se muestra antes de confirmar el pago. VMADE puede modificar esta comisión avisando con anticipación en la Plataforma.
- Verifica la empresa, la referencia y el monto antes de confirmar. Un pago aplicado a una referencia equivocada por error de captura no puede cancelarse desde la Plataforma.
- El pago se aplica conforme a los tiempos de cada empresa. VMADE no es responsable de recargos, cortes o suspensiones derivados de pagos realizados fuera de la fecha límite del recibo.
6. Cargos por servicio del Punto de venta
El Punto de venta puede cobrar al Cliente final un cargo adicional por realizar la recarga o el pago de servicio. Ese cargo es decisión y responsabilidad del Punto de venta, quien debe informarlo de forma clara al Cliente final antes de realizar la operación, conforme a la legislación de protección al consumidor.
Los cargos por servicio del Punto de venta no forman parte de la comisión de la Plataforma ni son cobrados por VMADE.
7. Fallas y aclaraciones
Si una recarga o un pago no se aplica correctamente, comunícate con nosotros por teléfono al 777 155 1109 o 55 4569 6147, por WhatsApp o al correo contacto@vmaderecargas.com, con los datos de la operación (fecha, monto, número o referencia y número de autorización, si lo hay).
VMADE realizará una conciliación con la compañía o empresa correspondiente. Si el resultado es a favor del Punto de venta, se repondrá el saldo de la operación.
8. Facturación
Si requieres factura, comunícate con nosotros por teléfono o al correo contacto@vmaderecargas.com. Te indicaremos el proceso y la documentación necesaria.
9. Uso permitido
Te comprometes a usar la Plataforma solo para fines lícitos. Queda prohibido, entre otros:
- Realizar operaciones con recursos de procedencia ilícita o con fines fraudulentos.
- Suplantar a otra persona o registrar datos falsos.
- Intentar acceder sin autorización a la Plataforma, a otras cuentas o a sus sistemas, o interferir con su funcionamiento.
- Copiar, modificar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma o a la app.
10. Suspensión y baja de cuentas
VMADE puede suspender o dar de baja una cuenta cuando detecte un incumplimiento de estos términos, operaciones irregulares o por requerimiento de autoridad, y podrá retener el saldo relacionado mientras se aclaran las operaciones.
Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento. Consulta el proceso en eliminación de cuentas.
11. Disponibilidad y responsabilidad
- Las recargas y los pagos de servicios dependen de compañías y empresas externas. VMADE no es responsable de interrupciones, retrasos o fallas atribuibles a ellas, a proveedores de internet o a causas de fuerza mayor.
- La Plataforma puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento o actualizaciones. Procuraremos avisar con anticipación cuando sea posible.
- VMADE no es responsable de pérdidas derivadas del mal uso de la cuenta, de errores de captura del Punto de venta o del uso no autorizado de credenciales que no se nos haya reportado.
12. Propiedad intelectual
La Plataforma, la marca VMADE Recargas, sus logotipos, diseños y contenidos son propiedad de VMADE Solutions S.A.S. Las marcas y logotipos de compañías telefónicas y empresas de servicios pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran solo para identificar los productos disponibles.
13. Cambios a los términos y ley aplicable
VMADE puede actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si sigues usando la Plataforma después de un cambio, se entiende que aceptas la nueva versión.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a contacto@vmaderecargas.com.