Eliminación de cuentas

Eliminación de cuentas de usuario

Para eliminar cuentas de usuarios de la plataforma existen una serie de pasos que tanto el usuario como los administradores del sistema deben realizar, los cuales se presentan a continuación:

USUARIO

1. El usuario debe ser el titular de la cuenta.
2. El usuario debe contar con el correo electrónico con el que se creó la cuenta.
3. El usuario debe responder a 3 preguntas básicas que el administrador realizara al momento de la solicitud (esto para validar la autenticidad del usuario).
4. El usuario deberá comunicarse a los numeros de atención al cliente y/o soporte: +52 777 220 6902 o +52 777 2207 559.
5. Solicitar al personal la eliminación de la cuenta.

Después de comunicarse con el administrador del sistema y este haya realizado el procedimiento de ELIMINACION DE CUENTAS, se le confirmara que la cuenta del usuario ha sido eliminada.

Administrador

1. El administrador recibirá la llamada del usuario y atenderá la solicitud.
2. Confirmara la informacion del usuario, con el nombre o razón social y con el correo electrónico registrados en sistema.
3. El administrador realizara 3 preguntas básicas sobre movimientos, saldos y/ o algun cambio realizado dentro de la plataforma (esto para validar la autenticidad del usuario).
4. Una vez validada la autenticidad del usuario y confirmando la eliminación de la cuenta, el administrador procederá a desactivar el registro del usuario.
5. La desactivación del registro se realizará por 30 dias y posterior a este tiempo se procederá a la eliminación completa del registro y sus datos asociados.

Al finalizar con el proceso el administrador, enviará un mensaje de correo electrónico al usuario sobre la desactivación y posterior eliminación de la cuenta.

Finalmente el usuario ya no podrá ingresar a la plataforma ni realizar alguna actividad sobre la misma incluyendo la aplicacion web como la aplicaicon movil.

Existen restricciones sobre la eliminación de usuarios:

• El usuario no puede eliminar su propia cuenta.